投诉程序

如何向英国高速公路投诉Beplay手机

投诉程序

如果您对我们提供的任何服务不满意,我们希望了解您的意见经历所以我们可以从他们那里学习并改善。

在你开始之前

我们经营、维护和改善英国的高速公路和主要a级公路。我们不能回答关于我们不管理的道路的问题,所以请检查我们的责任我们管理的道路在你开始之前。

有关交通和运输条例、立法和政策的投诉应向交通部(DfT)。

我们有一个单独的关于信息发布自由和环境信息法规的投诉程序

我们还有单独的流程,落在我们的投诉程序之外,包括(但不限于):

  • 第三方可能对我们提出索赔,要求我们赔偿使用我们的道路网络所造成的损害和损失
  • 英国法律规定的事项(例如,处理凋落通知单的程序)

如果您的投诉不在我们的投诉程序之内,我们会让您知道。我们还会告诉你接下来应该去哪里寻求帮助。

为帮助我们尽可能有效地处理您的问题,请提供以下资料:

  • 相关日期
  • 时代
  • 位置,例如道路号码或路口,邮政编码或标记站
  • 接下来你想发生什么

然后把它发送给我们info@highwayneengland.co.uk.或者在0300 123 5000(本地速率通话)上打电话。我们每天24小时都提供。

我们的客户联络中心将始终尝试在第一个接触点解决您的投诉。我们的目标是在15个工作日内回应所有查询。如果我们要持续更长时间,我们会告诉你为什么和什么时候可以回复。

如果您更喜欢发送信件,地址是:

Beplay手机
国家交通操作中心
3 Ridgeway.
昆廷商业公园
伯明翰B32 1AF

如果我们的客户联系中心不能提供一个答案,或者您对他们的初步答复不满意,他们将要求我们的业务相关领域进行调查并作出回应。

我们会在15个工作日内给你一个完整的回复。

如果你对相关业务部门的回应不满意,你可以要求审查和进一步调查你的投诉。

我们会在15个工作日内给你一个完整的回复。

如果您对我们的审查不满意,您可以要求我们将您的投诉提交给独立投诉评估员(ICA)。请注意,ICA只能在某些情况下审查决定。

ICA可以审查什么

  • 偏见或歧视
  • 不公平的待遇
  • 糟糕的或误导性的建议
  • 未能提供信息
  • 错误
  • 不合理的延误
  • 不合适的员工行为

ICA无法审查的东西

  • 争议的焦点在政府,交通部或高速公路英格兰政策Beplay手机
  • 来自合同和商业纠纷的投诉(例如强制性购买)
  • 对法律的抱怨
  • 议会考虑的事项
  • 只有法庭、审裁处或其他机构才能决定结果的事项
  • 独立董事会或面板采取的决定
  • 由国务卿作出的决定,或为国务卿作出的决定
  • 已经开始并将决定结果的法律案件
  • 正在进行的调查或询问
  • 我们如何处理2000年信息法案法案或2004年环境信息法规的信息提出的信息请求
  • 我们如何处理数据保护法下的主题访问请求
  • 人员和纪律决定或行为
  • 专家的任何专业判断(例如,交通管理决策,或公路工程师的决策)

如果你的投诉正在或已经由议会和卫生服务监察员进行调查,ICA就不能审查你的投诉。它通常不能看到这样的抱怨:

  • 还没有完成我们的投诉程序的所有阶段
  • 从我们的最终反应之日起超过三个月

如果您认为我们没有尽一切可能解决您的投诉,您也可以要求国会议员代表您与我们联系。或者你可以让他们把你的投诉转给议会和卫生服务监察员

PHSO将期望你在我们的投诉程序的早期阶段解决你的投诉,然后再进行调查。

我们的投诉程序不会损害或阻止对PHSO的投诉转介。

不合理的投诉

如果我们认为您的投诉不合理,我们会让您知道,我们可能会要求您以特定方式与我们联系。

投诉可能会因下列任何原因而变得不合理,例如:

  • 拒绝遵循我们的投诉程序
  • 拒绝详述或不断改变你抱怨的基础
  • 对员工资源进行过度要求
  • 提交同一问题的重复投诉
  • 使用侮辱性语言
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