为我们的客户带来改变

我们将站在客户的一边,通过提供卓越的服务让他们不断前进。

客户的需求是我们所做一切的中心。我们倾听依靠我们道路的人们的心声,确保受我们工作影响的人们的感受和经历影响我们的工作。beplayful

我们的客户是多样化的。他们包括使用我们道路的人——无论是汽车、货车、摩托车或自行车、骑马或步行——以及那些在他们身边生活和工作的人。

我们将在以下六个领域进行投资,为我们的客户带来持久的利益和改变:

缩短旅行时间

旅行将花费人们预期的时间

我们的客户告诉我们,平稳可靠的旅程对他们来说是最重要的。因此,我们正在改进管理道路工程、事故和延误的方式,以实现更安全、无压力的旅程,并帮助推动经济发展。

随着对道路需求的预测增加,我们的主要重点是保持我们的网络安全平稳地运行,并让我们的客户知情并做好准备。

事件管理专家

我们的道路交通官员经常在事故发生后第一时间赶到现场。他们的首要任务是管理事故,并尽快完全重新开放道路,以便司机能够安全上路。

他们阻断交通以清除障碍物和泄漏物,帮助移除故障车辆,并在发生严重事故时通过管理道路封闭来支持警察和其他紧急服务。

八个行动中心的小组与交警携手应对紧急呼叫,设置标志和信号,并在需要的地方部署资源。

无论是在路上还是在幕后,我们的交警都在那里保持交通畅通,并帮助确保人们安全回家。

周围1200年公路和非公路交通官员监控我们的网络
交通官员
1国家交通指挥中心
7区域行动中心
33地处高纬度
交警和顾客谈话
我们的交警队是332车辆强劲,行驶速度平均150万年每年英里数
车辆交通主任
每辆交警车辆都可以通行600公斤设备,包括灯和安全屏障
交警正在呼叫紧急服务
我们的交警会为受伤的顾客提供紧急援助如果他们第一个到现场
道路工程大胆的新方法
双车道上的交通锥;
彻底改变道路
彻底改变道路;
移动被困车辆
移动被困车辆;

更好的端到端体验

我们关心我们的客户从开始到结束的旅程

我们认识到,客户的旅程并不总是在我们的道路上开始或结束,因此我们与其他道路和运输网络无缝连接至关重要。

我们与地方当局、服务区运营商、运输合作伙伴和当地社区并肩工作。我们一起帮助我们的客户在我们的网络中使用不同的交通方式,并连接到本地网络。

今年,我们将通过以下方式支持无缝旅行:

休息一下

我们已经与AccessAble合作,这是一家领先的场地无障碍信息提供商,帮助驾车者计划在英格兰各地的高速公路服务中在哪里休息,以获得更好、更安全的旅程。

每个高速公路服务区的详细访问指南消除了旅程规划中的猜测,为我们的客户提供了他们所需的有关沿途设施的信息。从停车场到厕所、加油站、员工培训和商店,这些指南涵盖了交通便利的各个方面,以便我们的客户可以自信地计划在哪里休息。

去访问指南

露西,也被称为“四轮神奇女侠”,她将这些指南描述为残疾人的“游戏规则改变者”。
“智能”导流路线
“智能”导流路线;
一个更好的网络
为所有人提供更好的网络;
下泰晤士河通道
泰晤士河下游通道;

提供更好的信息

我们的客户会得到他们需要的信息

通过与客户更好的沟通,并提供清晰可靠的信息,我们正在努力为道路用户和社区提供更好的体验。

这包括帮助他们感到安全,做出明智的决定,并控制他们的旅程。

我们全年每天24小时为客户提供支持:

客户帮助中心

你们提出了要求,我们也倾听了。通过我们的在线帮助中心,现在更容易找到客户最常见问题的答案。查找可访问的服务、索赔、报告维护问题等等。

访问我们的帮助中心

一个维护良好和安全的网络

我们的客户的旅程将更安全、更顺畅

我们的主要职责是提供一个维护良好和安全的网络。我们积极维护、运营和改善我们的道路,以减少干扰,并帮助我们的客户感到安全。我们的资产范围从桥梁和人行道到堤岸和安全屏障。

我们正在以不断改进的方式维护它们,使用研究和世界领先的数据,以满足客户的需求和期望。

我们的维修工作有助于:

“作为英国最大的定期长途汽车运营商,我们的数百万客户依靠我们安全准时地将他们送到目的地。国家高速公路承诺保持良好的道路维护,并确保旅程时间是可预测和可靠的,这意味着我们可以提供安全、快速、准时的连接,并提供良好的乘客体验。”
Ed Rickard,国家快递公司服务交付总监

更安全的司机

无论我们的客户在我们的网络的哪个部分驾驶,我们都希望他们保持安全,并知道如果出现任何问题该怎么办。我们使用事件数据为我们的营销活动设定优先级。从自行车安全和车辆检查到故障建议和夏季度假,我们的活动旨在通过帮助人们更好地控制他们的旅程和改善司机行为来拯救生命。

参加我们最新的安全活动

建立更好的关系

我们会继续讨论的

无论人们是在我们的道路上旅行,还是在他们周围生活和工作,我们都在倾听并回应他们的需求。

通过与我们的客户和受我们工作影响的人建立更好的关系,我们从他们的角度看待我们的道路,并利用他们的经验来制定我们的计划。beplayful例如,今年我们将与专业司机小组合作,帮助推动货运和物流行业的积极变化。

对我们是谁和我们做什么有共同的理解意味着我们可以提供更好的物有所值,并从我们的道路项目中留下积极的遗产。

所有人的道路

重要的是,我们的道路和服务对我们所有的客户都是可达的。我们的许多残疾客户都有特定的需求,如果他们想拥有平等的体验,并感到安全,使用我们的道路。因此,我们确保在工作的每个阶段都为这些需求做好计划。beplayful

我们的人人享有道路论坛成立于2018年,汇集了代表残疾道路使用者或为残疾道路使用者提供服务的广泛组织。我们与这些组织合作,确保我们在建设、改善和运营道路的方式上是平等和包容的。

请观看视频,了解更多关于我们如何共同努力,为残疾道路使用者提供真正的改善。

国家公路道路论坛
“我们正在与国家高速公路合作,为聋人社区提供与正常人群相同的机会。这是一个巨大的成就,国家高速公路是第一个实现这一目标的组织。现在人们有了更多的意识,要确保聋人和正常人一样有机会获得安全信息。”
罗宾·阿什,英国聋人协会准入和包容官员

指定的基金

beplayful我们的工作不仅仅是修建和经营道路。我们的用户和社区基金于2020年推出,是一个围栏基金,致力于为英格兰各地的道路用户和社区带来持久的利益。我们的客户的期望正在发生变化,从他们使用技术的方式到他们的旅行方式,而这笔基金正在帮助我们做出一些重要的改变,以满足他们的需求。

更多指定基金
每个顾客都有自己的意见
每个顾客都有自己的意见;
打开年轻人的思想
打开年轻人的思想;
接触残疾顾客
接触我们的残疾客户;

增强我们人民的权能

我们要按照自己的价值观生活

国家高速公路和我们供应链中的每个人都可以为我们的客户提供良好的体验。

我们赋予员工权力,让他们了解他们所做的改变,并使他们能够做出更好的决策,以支持我们的客户和受我们工作影响的社区。beplayful

今年,我们是:

“我通过支持国家公路沿线的同事制定减少碳排放的计划来促进团队合作。从研究如何利用我们网络中的绿色区域进行可再生能源发电和碳捕获,到帮助我们的客户转向电动汽车和其他零碳汽车,我们正在共同应对气候变化。”
伊凡·勒·费弗,国家高速公路环境主管
我的顾客,我的决定
我的顾客,我的电话;
成为选秀的一部分
作为挑选的一部分;
从不同角度看问题
从不同的角度看问题;

如何监控beplayful我们的工作

我们与英国交通用户独立监督机构“交通焦点”密切合作,为道路用户带来真正的改变。我们共同制定了战略道路用户调查(SRUS),以便我们能够更有效地衡量客户的体验。

SRUS为我们提供了丰富的见解,了解客户对使用我们的道路的感受-从旅程时间、安全和道路工程管理到路边信息和路面质量。每年约有8,000名道路使用者接受调查,协助我们满足客户的需要和期望。

道路用户满意度指标是我们衡量道路用户满意度的主要表现指标,但我们的客户服务目标远不止于达到道路用户满意度指标。我们提供其他方式让客户与我们分享他们的观点,包括活动和展览;我们的社交媒体平台;还有社区洞察应用。

访问我们的帮助中心以便与你取得联系或了解更多关于你身边发生的事情。

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