道路工程大胆的新方法

背景  

两年前，我们在许多安全的主要道路项目中提高了限速，从每小时50英里提高到每小时60英里。我们这样做是为了回应道路使用者的反馈，他们对在道路施工中花费时间感到沮丧。

现在，我们正在制定更多的措施，以继续减少道路工程的影响。这些措施包括向司机发出更清晰的信息，更有效的改道路线，以及清理路边。我们还希望通过一项新计划来减少道路工程的长期中断，以快速升级英格兰最繁忙的道路。

该倡议

我们正在探索短期完全关闭道路的好处，以替代数月甚至数年的部分关闭。通常，完全关闭道路意味着我们可以更快地完成工作，减少整体干扰。beplayful

这种方法已经在有限数量的计划中使用。我们正在M42上建造一座新桥，作为HS2铁路计划的一部分，在2021年和2022年连续圣诞节期间，交通最轻的时候，高速公路将两次完全关闭。这是对18个月的车道封闭、狭窄车道和速度限制以及100多次夜间封闭的替代方案。

我们还正在制定计划，通过使用创新的场外施工方法，对诺维奇外的A47/A11路口进行一次完整的9天封闭和有限数量的夜间封闭，完成重大改进。这将替代近三年的车道封闭、逆流和每小时30英里的限速。

结果  

全面封路——通常最多两周——对我们来说仍然是例外，而不是常态。这是考虑到改道对当地社区和企业可能造成的短期影响，以及对附近道路造成的破坏。

然而，在我们能够实施这种新方法的地方，它将节省几个月，甚至几年的部分关闭可能带来的不便。它还将:

• 节省纳税人的钱
• 减少对当地社区和司机的影响
• 降低建筑设备的碳排放
• 减少工人的安全风险beplayful

彻底改变道路

背景

我们知道，我们需要不断创新，以改善旅途体验，同时仍能安全可靠地将人们送到他们需要去的地方。新技术正在帮助我们彻底改变客户的道路体验。这包括支持引入互联汽车，以实现更高效的出行。

这些举措

我们一直在寻找方法，利用我们现有的基础设施与道路使用者共享重要信息，帮助人们更有效地规划他们的旅程。现在，5G和物联网等技术的进步使我们能够使用照明基础设施来帮助为联网车辆铺平道路。

在伯明翰附近的M40公路上进行的一次试验中，我们一直在测试“智能路灯”的概念。闭路电视和通信技术使车辆能够进行通信，这是我们储存在路灯内的设备之一，与我们的网络相连。

我们的目标是有效地支持联网和自动驾驶汽车推出和接收有用的信息，如交通更新、限速和改道。这将涉及在我们的网络中大规模部署技术，而路灯可能就是答案。

结果

我们正在进入一场“道路革命”。在这个时代，技术变革不仅会彻底改变我们国家的交通网络和道路，甚至还会彻底改变我们的出行概念。我们的创新和研究活动使我们能够展望未来，以便我们能够预测并响应客户不断变化的需求。

移动被困车辆

背景  

我们已经投资了20万英镑用于新设备和培训交通官员，以帮助加快将“非滚动”故障车辆(包括电动汽车)转移到安全地点并保持交通畅通所需的时间。

该倡议

我们所有的交警车辆现在都配备了塑料溜冰鞋和电池助推器，以帮助减少在高速公路和主要a级公路上将被困车辆移出车道所需的时间。

溜冰鞋有助于减少轮胎和道路之间的表面摩擦，使车辆可以被交通官员拖到安全的地方。它们可以用来安全地移动耗尽的电动汽车。牵引电动汽车可能会严重损坏车辆，因为电机与车轮的连接方式以及它们缺乏真正的空挡。以前交警必须等待回收车辆，现在使用这种新设备可以立即移动电动汽车 

此外，我们的交警车辆已配备电池助推器。这是一个有效的工具，以对抗电池故障的内燃机车辆。该助推器将使交警能够卸下电子手刹，或将自动汽车移至空挡，从而将其移至安全地点。

结果  

新设备使我们的交警在处理故障车辆时更加灵活。这意味着我们可以加快通关时间，进一步提高道路安全，让车道更快地恢复正常运行。beplay体育和uedbeplayer官网体育预计，更快地消除车道上的事故，每年至少能为英国经济带来2980万英镑的增长。

“智能”导流路线

背景

分流路线为从我们的网络分流的司机提供了安全的替代路线。我们有大约2700条预先规划、预先指定的改道路线供紧急使用，覆盖了我们网络的98%，这使司机能够安全地绕过道路封闭区。

该倡议

我们一直在寻找改进改道路线的新方法，最大限度地减少对司机和在我们道路附近生活和工作的社区的干扰。在2020年，我们开始研究如何利用先进的技术来创造更“智能”的导流路线，使交通更顺畅，标志更好。

首先，我们与当地专家和公路部门合作，为我们的客户及其车辆选择最合适的改道路线。例如，避免拥挤的城镇中心和低矮的桥梁。

在确定最佳路线后，我们探索了使用一系列技术:

• 帮助司机了解前方道路上发生的事情
• 使我们的前线队伍能更快地对事故作出反应

我们还与当地高速公路管理部门合作，制定策略，在必要时调整这些路线上的交通信号时间，以帮助保持交通畅通。

结果

如果道路关闭，我们现在有超过300条预先规划的“智能”改道路线，准备部署在英格兰东南部、约克郡和东北部。

这些改进后的改道路线意味着司机可以在关键决策点获得所需信息，帮助他们对行程做出明智的选择。这些路线上的出行时间减少也意味着司机和邻近社区的干扰减少。

我们现在的重点是这些解决方案在未来的发展，以便随着道路交通的增加，它们继续为我们的客户服务。

一个更好的网络

背景

我们的研究和反馈，结合其他人的见解，帮助我们了解我们的服务和道路可能需要如何发展，以满足所有客户的需求。无论是依靠我们的网络进行工作旅行、探亲访友，还是货物和服务的流动，我们都希望确保我们的客户的需求得到满足，以实现更好、更安全的旅程。

该倡议

与独立监管机构Transport Focus一起，我们正在开发新的调查，以获取来自不同客户的反馈。由于物流和长途汽车业务是我们网络最大的用户之一，我们开始了一项调查，收集了1000多名货运和长途汽车经理的观点。

调查的重点是我们为这些企业提供的服务有多好。这有助于我们更好地了解他们对我们的工作有多满意;beplayful从提供行程规划服务到事故后的清理和路面质量。

结果

了解客户对我们提供的服务的想法和感受，有助于我们将改进的重点放在对他们最重要的事情上。我们现在正在与交通焦点合作，为特定的客户群体(包括步行者、骑自行车的人和骑马的人)量身定制进一步的调查。我们将利用这些调查来衡量我们在满足所有道路使用者需求方面的成功。

下泰晤士河通道

背景  

我们是英国最大的新建步道、自行车道和马勒道的建造商之一。重要的是，我们的道路是安全的，对所有人都是可通行的。建设新的基础设施和加强现有设施，以鼓励可持续的非机动交通形式是其中的重要组成部分。

该倡议

仅就下泰晤士河渡口而言，我们的计划是每修建1公里新道路，就修建近3公里的小路。在肯特郡、瑟罗克、布伦特伍德和哈弗林，有超过60公里的新建或改进的步道供步行者、骑自行车和骑马的人使用。这些道路旨在鼓励积极旅行，促进整个地区的健康和福祉。

其中包括连接升级和扩展路线的新桥梁和路径。这将为当地社区和游客提供更安全、更便捷的方式，使他们可以在该地区的公园和林地、遗产遗址和就业中心之间旅行。

结果  

下泰晤士河渡口将成为英国低碳交通网络的重要组成部分。它将使横跨伦敦东部泰晤士河的道路容量几乎翻倍，并通过提供新的连接、更好的旅程和更少的延误来促进经济发展。获得更多关于提议的信息下泰晤士河渡口计划。

我们对泰晤士河下游的计划包括:

• 七座绿桥为人们和野生动物提供安全便捷的通道
• 两座新的人行天桥横跨A127公路，一座横跨M25公路
• 林道:林地之间不间断的马道网
• A2以南的一条新的自行车路线，从帕克帕莱到野兔桥
• 改善通勤者的步行道和自行车道

每个顾客都有自己的意见

背景  

我们正在与客户建立更好的关系，其中一部分是帮助他们快速、轻松地告诉我们他们使用我们服务的体验。2019年，我们开始使用一种名为ECHO的实时反馈工具，ECHO代表Every Customer Has an Opinion。我们正在使用ECHO来推动客户服务的改进;从加强数字服务，如我们的网站，到更多地了解我们的客户在路边交警协助后的感受。

主动   

我们现在正在使用ECHO来学习如何改善我们主要道路项目的客户体验。该反馈工具正在项目中试用，如我们在考文垂的A46宾利路口的6100万英镑的升级，可以在该计划的网页上找到。这个基于地图的工具版本使司机、居民和企业能够查明问题，并分享他们对项目的想法。

结果   

我们的客户可以随时通过ECHO提交意见，道路项目的互动地图和反馈表使用快捷简单。这使得我们的客户更容易参与到关于我们工作的对话中，这样他们的意见就会被听到。beplayful

ECHO的数量

• 自ECHO推出以来，我们收集了超过2万份反馈，以使我们的服务更好。
• 我们的10个主要道路项目现在使用ECHO反馈工具。
• 我们的目标是在2022年3月之前将ECHO推广到我们所有40个主要道路项目。

打开年轻人的思想

背景  

我们热衷于激励下一代工程师和科学家，帮助他们走上迷人的职业道路。与世界上最畅销的电子游戏《我的世界》一起，我们开发了一套五款教育游戏，在教室里开辟道路建设的世界。

该倡议

在游戏中，学生们可以学到道路设计师在规划下泰晤士河十字路口和经过巨石阵的A303公路时需要考虑的一切。他们将了解建造一代人中最大的道路项目所需的技能，包括考古学、生物学、生态学、土木工程、通信技术和编码。

这些游戏为关键阶段2(7-11岁)和关键阶段3(11-14岁)提供了一种有趣的方式来参与STEM学科，并包括课程计划和教师指南。游戏中的每个道路项目都有一个创意模式，学校可以在午餐时间或放学后的俱乐部使用。创意模式允许学生花尽可能多的时间来建造和设计道路。

结果  

这些游戏与国家课程相一致，所有教师和学校都可以使用。教师只需要访问Minecraft教育版，这是在学校常用的。得到了游戏、指南和课程计划在这里。

接触残疾顾客

背景

由于残疾司机占驾驶人口的5%，我们致力于确保我们的残疾客户拥有平等的体验。我们也想让他们感到安全 使用我们的道路。作为我们2021年故障运动的一部分，我们与社交媒体有影响力的人合作，从该运动中向残疾人和聋人社区提供重要的安全建议。

该倡议

来自移动和聋人社区的16位有影响力的人加入了我们的活动，帮助残疾人在高速公路上抛锚时更有信心去做什么。这些影响者的粉丝总数超过130万，他们首先帮助我们确定了他们所在社区在道路安全知识方面的差距。beplay体育和uedbeplayer官网体育然后，我们与他们合作，从我们的崩溃运动中定制内容，以填补空白，建立信心。

结果

在活动前后，网红们都问他们的粉丝，如果他们的车在高速公路上抛锚了，他们是否有信心知道如何尽可能保持安全。在活动之前，25%的受访者选择了“是”。活动结束后，53%的受访者有信心知道如何保持安全。

我的顾客，我的决定

背景  

我们相信，我们与客户的每一次接触都给了我们提供卓越体验的机会。我们提供一系列的服务来帮助我们的客户取得联系，我们希望确保这些服务是方便的，可获得的，并提供快速的解决方案。提高客户联络团队的技能对于确保我们的客户在需要的时候获得所需的支持至关重要。

主动  

“我的客户，我的电话”是我们开发的一套培训方案，旨在改善我们对客户来信的回应方式。我们的客户联络中心每天收到超过200封信件和电子邮件。在适当的情况下，通过拿起电话回应这些询问，我们通常可以更快地解决客户的询问。因此，培训为我们的团队提供了做出这一决定的工具、知识和支持。与信件和电子邮件不同，电话有一种即时性，可以让我们和我们的客户提出和回答问题，澄清，解释和解决问题。

结果  

通过引入“我的客户，我的电话”培训，我们为客户在与我们联系时提供更好的质量体验。虽然有些人更喜欢书面回复，但我们仍然提供这种服务，与客户直接对话的反馈是压倒性的积极。

成为选秀的一部分

背景  

我们为我们的员工和他们在自己的时代以及我们所做的工作感到自豪。我们相信通过回馈社区，我们都能茁壮成长。这就是为什么我们的员工每年可以有三天的假期去英国的学校、英国注册的慈善机构和社会企业做志愿者。

主动  

每年我们都鼓励我们的员工自愿参与“保持英国整洁” 英国春季大扫除活动。垃圾是一个严重的问题——它危害环境，很碍眼，每年清理垃圾要花费数百万英镑。我们知道，在COVID-19大流行期间，户外空间对我们的客户来说比以往任何时候都更重要。因此，英国春季大扫除为我们的人民提供了一个 真正的机会，让他们参与到社区的积极改变中来。 

结果  

2020年，在英国春季大扫除期间，超过150人花了超过657个小时捡垃圾。通过我们的志愿服务和维护活动，我们收集了12000袋垃圾。

从不同角度看问题

背景  

沉浸式技术正在改变我们如何培养员工和供应链合作伙伴的技能，以开展他们的日常工作。虚拟现实(VR)和增强现实使我们能够安全地在繁忙的道路网络之外进行训练。

该倡议

我们正在为道路交通官员引入基于场景的虚拟现实培训。它有助于将他们在我们的网络上可能体验到的客户服务场景带入生活。当警察戴上VR头盔时，他们将沉浸在通过真实客户反馈和残疾等领域专家顾问的帮助精心策划的场景中。培训将帮助他们发展客户服务技能，包括提出正确的问题、换位思考、倾听和避免冲突。

结果  

我们的交通人员在管理事故和保障人们安全方面是世界级的。这次培训将强调从客户的角度考虑情况的重要性;认识到人们可能焦虑或脆弱的地方，并提供正确的支持，以改善他们的体验。