投诉程序

如何向国道投诉

如果您对我们提供的任何服务不满意，我们想听听您的意见经历所以我们可以向他们学习并提高。

我们在英格兰运营、维护和改善高速公路和主要的a级公路。我们无法回复关于我们不管理的道路的查询，所以请检查我们的责任而且我们管理的道路在开始之前。

有关交通及运输规例、法例及政策的投诉，可向运输部(DfT)。

我们在投诉程序之外还有单独的流程，包括(但不限于):

如果您的投诉不在我们的投诉程序范围内，我们会通知您。我们还会告诉你下一步应该去哪里寻求帮助。

为协助我们尽可能有效地处理您的问题，请提供以下资料:

然后发送给我们info@nationalhighways.co.uk或致电0300 123 5000(本地收费电话)。我们每天24小时都有空。

我们的客户联络中心将在第一时间解决您的投诉。我们的目标是在10个工作日内回复所有查询。如果我们需要更长的时间，我们会让你知道为什么以及什么时候可以回复。

如果你想寄信，地址是:

国家高速公路
国家交通指挥中心
3山脊路
昆顿商业园
伯明翰B32 1AF

如果我们的客户联络中心无法提供答复，或者您对他们最初的答复不满意，他们将要求我们的相关业务领域进行调查并回复您。

我们的目标是在10个工作日内给您发送完整的回复。

如果你对相关业务部门的答复不满意，你可以要求对你的投诉进行审查和进一步调查。

我们的目标是在10个工作日内给您发送完整的回复。

如果您对我们的审查不满意，您可以要求我们将您的投诉提交给独立投诉评估人(ICA)。请注意，ICA只能在某些情况下审查决定。

ICA可以审查什么

如果你的投诉正在或已经被议会和卫生服务监察员调查，ICA不能审查。它通常不能处理以下任何投诉:

如果您认为我们没有尽一切可能解决您的投诉，您也可以让国会议员代表您与我们联系。或者你可以让他们把你的投诉转交给议会和卫生服务监察员．

PHSO希望您在我们的投诉程序的早期阶段，在他们调查之前，已经尝试解决您的投诉。

我们的投诉程序不会妨碍或阻止将您的投诉转介到PHSO。

如果我们认为您的投诉不合理，我们会通知您，并可能要求您以特定方式与我们联系。

投诉可能因为下列任何一个原因而变得不合理，例如: